Отдел Контроля Качества
и Мотивации сотрудников
Аудиобейджи с искусственным интеллектом анализируют 100% разговоров ваших сотрудников. Конфликты, скрипты, допродажи, тональность — всё в одном дашборде.
Вы не слышите 90% разговоров ваших сотрудников с клиентами
Тайные покупатели
Проверяют менее 1% диалогов. Субъективны, дороги и не масштабируются.
Потеря выручки
Сотрудники не делают допродажи, игнорируют скрипты, теряют клиентов из-за конфликтов.
Нет объективных данных
Руководители принимают решения «на глаз», без аналитики по работе каждого сотрудника.
Нам доверяют лидеры рынка
От бейджа до инсайта за 4 шага
Внедрение занимает один день. Результаты — с первого дня.
Надевается бейдж
Сотрудник берёт бейдж с зарядной станции. Запись включается автоматически. Два микрофона захватывают и сотрудника, и клиента.
Данные передаются
После смены бейдж ставится на зарядку. Все записи автоматически выгружаются на сервер по Wi-Fi.
ИИ анализирует
Нейросеть транскрибирует разговоры, разделяет голоса, оценивает по 12+ метрикам: скрипты, конфликты, тон, допродажи.
Вы получаете отчёт
Наглядный дашборд с рейтингами, проблемными зонами и конкретными рекомендациями. Каждый день, без ручной работы.
ИИ слышит то, что вы не можете
Каждый разговор оценивается по десяткам параметров в реальном времени
Соблюдение скриптов
Проверяем каждый этап скрипта — приветствие, выявление потребностей, презентация, закрытие
Конфликтные ситуации
Повышенный тон, агрессия, негавтивные эмоции — система мгновенно фиксирует и алертит
Допродажи
Предложил ли сотрудник дополнительные товары или услуги? Сколько из предложений привели к покупке?
Выявление потребностей
Задаёт ли сотрудник правильные вопросы? Слушает ли клиента или навязывает?
Эмоциональный тон
Анализ тональности обоих собеседников — позитивный, нейтральный, негативный
Слова-паразиты
«Ну», «типа», «как бы» — фиксируем частоту и помогаем искоренить непрофессиональную речь
Время диалога
Средняя длительность, соотношение «говорит/слушает», молчание и паузы
Работа с возражениями
Как сотрудник парирует «дорого», «подумаю», «у конкурентов дешевле»
Приветствие и прощание
Корректное начало и завершение контакта — основа первого впечатления
Запрещённые фразы
Ненормативная лексика, несогласованные обещания, разглашение конфиденциальной информации
Рейтинг сотрудника
Сводная оценка по всем метрикам — кого поощрить, кого обучить, кого взять на контроль
Инсайты клиентов
О чём спрашивают клиенты, что хотят, чем недовольны — данные для маркетинга и продукта
Всё в одном дашборде
Наглядная аналитика, рейтинги сотрудников, детализация по каждому разговору
Почему ОККМ, а не тайные покупатели?
Решение для любого B2B-бизнеса
Везде, где есть живое общение сотрудников с клиентами
Ритейл
Контроль консультантов в торговых залах. Допродажи, стандарты обслуживания, работа с возражениями.
Магазины электроники, одежды, косметикиHoReCa
Качество обслуживания официантов и хостес. Предложение десертов, напитков, спецпредложений.
Рестораны, кафе, отели, барыБанки и финансы
Соблюдение скриптов при продаже банковских продуктов, кросс-продажи, комплаенс.
Банки, МФО, страховые компанииАвтодилеры
Контроль менеджеров по продажам. Тест-драйвы, финансовые предложения, trade-in.
Автосалоны, автосервисыМедицина
Качество приёма пациентов, запись на повторные визиты, продажа дополнительных услуг.
Клиники, стоматологии, лабораторииФитнес и красота
Продление абонементов, продажа персональных тренировок, допуслуг.
Фитнес-клубы, салоны красоты, SPAЧасто задаваемые вопросы
Да. По трудовому законодательству работодатель вправе контролировать исполнение трудовых обязанностей. Бейдж имеет световой индикатор, уведомляющий о записи. Сотрудник подписывает согласие при трудоустройстве или дополнительное соглашение. Мы предоставляем шаблоны всех необходимых документов.
Базовое внедрение — 1 рабочий день. Мы привозим бейджи, устанавливаем зарядные станции, настраиваем Wi-Fi-подключение и метрики анализа под ваш бизнес. Первые отчёты — на следующий день.
Записи хранятся на защищённых серверах с шифрованием AES-256. Данные передаются по защищённому каналу. Возможно размещение на вашем сервере (on-premise). Мы соответствуем требованиям 152-ФЗ о персональных данных.
Да, все метрики полностью кастомизируемые. Мы загружаем ваши скрипты, настраиваем чек-листы, добавляем специфичные для вашей отрасли параметры оценки. Вы сами определяете, что считается «успешным» диалогом.
Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от количества локаций, сотрудников и объёма метрик. Оставьте заявку на демо — мы подготовим персональный расчёт и покажем систему на примере вашего бизнеса.
До 24 часов непрерывной записи на одном заряде. Этого достаточно для любой рабочей смены. Зарядка через док-станцию занимает 2-3 часа, во время зарядки данные автоматически выгружаются.
Простые и прозрачные тарифы
Выберите решение, которое подходит вашему бизнесу
Аналитика + Мотивация
За 1 сотрудника
- Полный доступ к платформе
- Личный кабинет и дашборды
- Автоматическая оценка качества диалогов
- AI-анализ конфликтов и скриптов
Готовы услышать, что на самом деле говорят ваши сотрудники?
Оставьте заявку — мы проведём бесплатную демонстрацию системы на примере вашего бизнеса и подготовим индивидуальный расчёт.
Цифры, которые говорят сами
«Раньше тратили 200 000₽ в месяц на тайных покупателей и получали 5 отчётов. Теперь ОККМ анализирует каждый разговор каждого продавца каждый день. Средний чек вырос на 28% за первый квартал.»
«Мы выявили, что 3 из 12 официантов систематически не предлагают десерты и напитки. После корректировки — выручка ресторана выросла на 15%. Окупилось за первый месяц.»