Почему вы теряете до 27% выручки на звонках: статистика 2024-2025

Каждый предприниматель знает: привлечение клиента стоит дорого. Вы платите за клики в Google, таргетинг в Instagram, SEO-продвижение. Но что происходит, когда этот, уже оплаченный, клиент наконец-то звонит вам?

Статистика за 2024-2025 годы показывает пугающую картину: **бизнес теряет колоссальные деньги на этапе "последней мили" — телефонного разговора.**

Эффект одного гудка

В эпоху мгновенных сообщений терпение потребителя стремится к нулю. Если трубку не взяли в течение 20 секунд или линия занята, клиент не будет ждать. По данным исследований, **60% из них тут же набирают номер конкурента** из следующей строчки поисковой выдачи.

Это означает, что один пропущенный звонок — это не просто "не поговорили". Это **подарок клиенту вашему прямому конкуренту**.

Сколько стоит тишина?

Давайте посчитаем. Если средний чек вашей компании составляет, скажем, 20 000 тенге, а маржинальность — 30%.

• 1 пропущенный звонок в день = 30 звонков в месяц.
• При конверсии в продажу 20%, вы теряете 6 клиентов.
• 6 клиентов × 20 000 ₸ = **120 000 ₸ упущенной выручки ежемесячно**.

И это только прямые потери. Если учесть LTV (Lifetime Value — сколько клиент принес бы за годы сотрудничества) и затраты на маркетинг, цифры вырастают в разы. В сфере услуг и B2B один пропущенный может стоить **от $1000 до бесконечности**.

"Алло, че надо?" — человеческий фактор убивает продажи

Даже если трубку взяли, это полдела. Качество общения в 2025 году стало критическим фактором.

Хамство, уставший голос, незнание скрипта продаж ("не знаю, посмотрите на сайте") — всё это работает как антиреклама. Клиент не просто уходит, он рассказывает об этом 6 своим знакомым или пишет гневный отзыв в 2GIS.

Как остановить слив бюджета?

Проблема не в том, что ваши менеджеры плохие. Проблема в отсутствии **системного контроля**. Невозможно вручную прослушать 100% звонков, если у вас их сотни в день.

Именно здесь на помощь приходят технологии AiProtocol (Отдел Контроля Качества и Мотивации):

1. Тотальная запись: Мы записываем 100% диалогов через аудиобейджи или IP-телефонию.
2. AI-анализ: Искусственный интеллект мгновенно находит в разговоре конфликты, маты или моменты, где менеджер забыл предложить доп. услугу.
3. Разбор полетов: Вы получаете отчет не раз в месяц, а ежедневно.